از داده های شخصی شما برای پردازش سفارش شما ، پشتیبانی از تجربه شما در سراسر این وب سایت و برای اهداف دیگری که در سیاست حفظ حریم خصوصی ما شرح داده شده استفاده خواهد شد.
قوانین و مقررات
دقت بفرمایید که هلوآکادمی کاملاً بر طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرفکننده فعالیت میکند. بر همین اساس از کاربر نیز خواسته میشود که منطبق با قوانین مرتبط با کاربر از سایت استفاده کند. هلوآکادمی خود را موظف میداند که اگر در قوانین مندرج در این قسمت و رویهها و سرویسها تغییراتی ایجاد شود، در همین صفحه آنها را به اطلاع کاربران برساند. کاربران باید بپذیرند که استفادهٔ مستمر آنها از سایت هلوآکادمی بهمعنی اطلاع و پذیرش هرگونه تغییر است.
کاربر یا مشتری کیست؟
کاربر یا مشتری هر شخص حقیقی است که پس از ثبتنام و درج اطلاعات کاربری در سایت هلوآکادمی به ثبت سفارش و استفاده از خدمات این سایت اقدام میکند.
البته از آنجا که هلوآکادمی یک وبسایت آنلاین است، بنا به قوانین تجارت الکترونیک، کاربر یا مصرفکننده هرکسی است که با هدفی بهجز تجارت یا برآوردن مقاصد شغل و حرفهاش دوره ای را بخرد.
دورهها و ویژگی ارائه دهندگان دورهها
دورههایی که به عنوان محصول در وبسایت هلوآکادمی ارائه شدهاند سه گروه هستند:
دورههایی که توسط مدرسین داخل شرکت مهندسی نرم افزار هلو آماده و عرضه می گردد.
دورههای مدرسین معتبری که با هلوآکادمی همکاری میکنند و دورههای خود را با واسطهٔ سایت هلوآکادمی، بهصورت آنلاین میفروشند.
دوره هایی که توسط مدرسین معتبر خارج از سازمان در شرکت مهندسی نرم افزار هلو آماده و درسایت هلوآکادمی عرضه و به صورت آنلاین به فروش میرسد ، مدرس شخصی حقیقی یا حقوقی است که دوره آموزشی خود را در این وبسایت عرضه کرده است. بدیهی است که هلوآکادمی اعتبار مدرسین را بهدقت بررسی کرده و مدارک لازم را از آنها دریافت کرده است.
توجه به چند نکته در این خصوص ضروری است:
مدرس دوره مسئول مستقیم تعیین قیمت با توجه به کیفیت، محتوا، ویژگی و همچنین خدمات پس از فروش دوره است.
در صورت درخواست خریدار، فروشندگان فاکتور دورههایی را که در سایت هلوآکادمی ارائه میکنند، برای خریدار ارسال میکنند.
خریداران فقط تا حداکثر ۲ روز بعد از ثبت و قطعیشدن سفارش فرصت دارند تا درخواست ارسال فاکتور را ثبت کنند.
در حالتی که هلوآکادمی تخفیف به شرط خرید تا سقف خاصی را اعلام کند، این تخفیف شامل خریدهای دورههای مدرسین نمیشوند.
هیچگونه تخفیف سازمانی به مدرسین دورههای خارج سازمان تعلق نمیگیرد.
شرایط استفاده از دوره به چه صورت است؟
خریدار دوره پس از پرداخت شهریه دوره و ثبت نام در دوره، دانشجوی دوره شناخته می شود. پس از ثبت نام در دوره محتوای هلوآکادمی در اختیار خریدار قرار می گیرد. این محتوا تنها برای استفاده توسط دانشجویان دوره است پس خریدار دوره حق بازنشر محتوای دوره اعم از ویدئوها، پروژهها و … را در هیچ قالب و کانالی نخواهد داشت و در صورت مشاهده پیگرد قانونی خواهد داشت.
با توجه به حقوق مالکیت معنوی و تفاهم نامهای که شرکت مهندسی نرمافزار هلو با سایر ذینفعان هر دوره هلوآکادمی دارد، امکان دانلود ویدئوها در دورههای هلوآکادمی وجود ندارد و دانشجوی این دورهها باید ویدئوها را تنها به صورت آنلاین و از طریق وبسایت هلوآکادمی مشاهده کند.
دانشجو تعهد دارد جواب هیچیک از تکالیف، آزمونها و پروژهها را با دیگران به هیچ نحو و در هیچ زمانی به اشتراک نگذارد.
دانشجو تعهد دارد که تمام دوره را شخصاً بگذراند. هلوآکادمی میتواند در صورت لزوم مصاحبهای با فارغ التحصیلان دوره انجام دهد و اگر مشخص شود که دوره توسط ایشان طی نشده است این اختیار را دارد تاپ گواهینامه پایان دوره این دانشجو را باطل کند.
ارتباطات الکترونیکی با هلوآکادمی
1.
خرید دوره، ایمیل به سایت و استفاده از خدمات هلوآکادمی، همگی نوعی ارتباط الکترونیک است. اگر درخواست مشتری طبق اصول و رویههای هلوآکادمی باشد، از دانشجو درخواست میشود به هلوآکادمی اجازه دهد تا بهصورت الکترونیکی و از طریق پست الکترونیکی یا پیامک به درخواست او پاسخ دهد.
2.
ایمیل و تلفنهایی که دانشجو در پروفایل خود ثبت میکند، تنها راه ارتباط با اوست و تمامی مکاتبات و پیامها و پاسخهای شرکت از طریق آنها ارسال میشود.
3.
امکان دارد هلوآکادمی بهمنظور اطلاعرسانی رویدادها، خدمات و سرویسهای ویژه یا پروموشنها، به اعضای وبسایت ایمیل یا پیامک بفرستد.
4.
دقت بفرمایید که هلوآکادمی فقط با شمارههای ۱۰۰۰۳۷۸۴ و ۲۰۰۰۲۳۰۶۷ به کاربران و مشتریان خود پیامک ارسال میکند. از طریق همین شمارهها وضعیت پردازش سفارش یا رویدادها و خدمات و سرویسهای ویژهٔ هلوآکادمی به اطلاع کاربران و مشتریان رسانده میشود و بدیهی است که امکان دریافت پیامهای مشتریان با این شمارهها وجود ندارد.
5.
بنابراین، هرگونه پیامکی که از شمارههایی جز آنچه ذکر شد ارسال شود تخلف و سوءاستفاده از نام هلوآکادمی است. اگر چنین پیامکی دریافت کردید، لطفاً برای پیگیری قانونی آن را به Info@holooacademy.com اطلاع دهید.
مالکیت دوره
کسانی که دورههای هلوآکادمی را با شماره موبایل خود تهیه میکنند بهعنوان دانشجوی دوره و مالک دوره محسوب میشوند.
هنگام خرید دوره به ثبت کامل و دقیق نام، نام خانوادگی و کد ملی دقت گردد؛ زیرا پس از قبولی در آزمون و دریافت نمره حد نصاب قبولی، گواهینامه دوره فقط به نام خریدار قابل صدور است.
سیاستهای رعایت حریم شخصی در هلوآکادمی
1.
هلوآکادمی متعهد است که از اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده میکنند، محافظت کند. به این منظور، هلوآکادمی همواره تکنولوژی لازم برای افزایش اطمینان و امنیت سایت را توسعه میدهد. استفادهٔ مستمر مشتریان و کاربران از سایت هلوآکادمی، نشان از رضایت آنها از اجرای این سیاستهای امنیتی است.
2.
تمامی محتوای تولیدشده در سایت هلوآکادمی جزئی از اموال هلوآکادمی محسوب میشود و حق استفاده و نشر مطالب موجود و در دسترس در انحصار هلوآکادمی است، ازجمله همهٔ مطالب در دسترس از طریق هریک از خدمات هلوآکادمی مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، دادهها و آنچه دانلود و کپی بتوان کرد. هر استفادهای بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای هلوآکادمی محفوظ میدارد.
3.
اسکرپبتها و اسامی تمامی دورههایی که هلوآکادمی ارائه میدهد و علائم تجاری ثبتشده نیز در انحصار هلوآکادمی است و هرگونه استفاده با اهداف تجاری پیگرد قانونی دارد. کاربران مجاز نیستند از لیست دورهها بهرهبرداری و استفاده کنند. کاربران برای استفاده از تمامی مطالب یا دانلود یا کپیکردن اطلاعات با مقاصد تجاری و هرگونه استفاده از دادهکاوی، ربات یا روشهای دیگر جمعآوری دادهها و ابزارهای استخراج مجاز نیستند. کلیهٔ این حقوق بهصراحت و قاطعیت برای هلوآکادمی محفوظ است.
4.
در هنگام استفاده از تمامی دورههای هلوآکادمی، کاربر مسئول حفظ محرمانهبودن حساب و رمز عبور خود هستند و مسئولیت همهٔ فعالیتهایی که با حساب کاربری و رمز ورود کاربری انجام میپذیرد بر عهدهٔ اوست.
5.
تنها مرجع رسمی هلوآکادمی برای ارتباط با کاربران وبسایتholooacademy.com است. هلوآکادمی با هیچ روشی بهجز ارسال نامه از طرف آدرسهای رسمی و تأییدشده در سایت، با کاربران تماس نمیگیرد. همچنین هیچ وبلاگ و شناسهای در برنامههای گفتوگوی اینترنتی ندارد و هرگز با چنین روشهایی با کاربران تماس نمیگیرد. کاربران نیز فقط به کمک آدرسهای ذکرشده در بخش ارتباط با ما میتوانند با هلوآکادمی ارتباط برقرار کنند.
ثبت و پردازش خرید دوره در هلوآکادمی
1.
پس از خرید دوره در هلوآکادمی، کد سفارش از طریق پیامک و سفارش در صف پردازش قرار میگیرند. هلوآکادمی موظف است بهصورت لحظهای پس از خرید دوره توسط کاربر ویدئوهای دوره را بصورت آنلاین در اختیار کاربر قرار دهد.
2.
در صورت اشتباه ارائهدهنده دوره آموزشی به بهای پایینتر از قیمت واقعی، وی متعهد است دوره را با همان قیمت درج شده تحویل دانشجوی دوره نماید و درهرحال پاسخگویی به خریدار در مراجع رسمی به عهده ارائهدهنده دوره است.
3.
ضروری است کاربران هلوآکادمی در زمان خرید دوره، فرم خرید را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. واضح است که اگر اطلاعات ناقص یا نادرست وارد شوند، فاکتوری که صادر میشود با اطلاعات اشتباه صادر میشود و مسئولیت صدور اشتباه فاکتور با خود کاربر است.
4.
اطلاعات کاربری هر مشتری، ازجمله نام و نام خانوادگی، باید با اطلاعات مدارک شناساییاش منطبق باشد. جز این باشد، هلو آکادمی مجاز به ارائهٔ خدمات به این گروه از مشتریان نخواهد بود. ازاینرو مشتریان محترم باید از طریق کارت ملی و کارتبانکی با نام خودشان به ثبت خرید اقدام کنند.
5.
گفتنی است که این قانون باهدف جلوگیری از سوءاستفاده و کلاهبرداریهایی مانند خرید با کارتهای سرقتشده در نظر گرفته شده است.
6.
ازآنجاکه سفارش بهصورت سیستمی ثبت میشود، بههیچوجه امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات فاکتور وجود ندارد، همچنین تغییر نام فاکتور شخص حقیقی به نام شخص حقوقی. ازاینرو ضروری است در هنگام ثبت سفارش مشتریان به این نکته دقت بفرمایند و اگر نیاز دارند که فاکتور با نام حقوقی برای ایشان صادر شود، در زمان ثبت سفارش گزینهٔ «تکمیل اطلاعات حقوقی» را انتخاب کرده و مشخصات سازمان مدنظر را وارد نمایند.
7.
در هنگام خرید اعتباری با استفاده از کد تخفیف، پس از نهاییشدن سبد خرید دوره امکان اعمال تغییر در سبد خرید وجود ندارد و تغییر مبلغ فاکتور به دلایل انصراف از خرید یا حذف یا تغییر دوره از نظر قانونی ممنوع است. اگر مشتری بخواهد در سبد خرید دوره تغییری بدهد، کد تخفیف باطل شده و امکان برگرداندن مبلغ آن وجود ندارد.
8.
بر اساس ماده ۴۶ قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان و تبصره ۲ ماده ۳۸ آییننامه اجرایی آن، در مواردی که خدمات دیجیتال یا محتوای غیرقابل بازگشت، مانند دورههای آنلاین، خریداری میشود، اصولاً وجه پرداختی قابل بازگشت نیست. طبق این تبصره، به دلیل ماهیت دیجیتال و امکان کپیبرداری و استفاده مکرر از محتوای آموزشی، بازگشت وجه در این موارد بهطور کلی شامل نمیشود، مگر در مواردی که خدمات ارائهشده بهطور کامل مطابق با توصیفات و استانداردهای اعلامشده نباشد یا نقصهای قابل توجهی داشته باشد. بنابراین، برای دورههای آنلاین هلوآکادمی، بازگشت وجه بهطور معمول پذیرفته نمیشود مگر در شرایط خاص و طبق سیاستهای مشخصشده در وبسایت.
قوانین خسارت
ارائهدهندگان دوره موظف هستند در خصوص دورههای ملزم به داشتن پشتیبانی، آنها را پشتیبانی نمایند. تاریخ شروع پشتیبانی از زمان صدور فاکتور توسط شرکت آغاز میشود و تأمینکننده موظف است اعتبار زمانی پشتیبانی را از زمان فروش دوره محاسبه کند. در غیر این صورت مسئولیت پاسخگویی به ادعاهای اشخاص ثالث (اعم از مشتری و سایر اشخاص و مراجع) را بر عهده دارد.
ارائهدهنده دوره در صورت اعلام مشتری مبنی بر عیب، کاستی یا نقص دوره آموزشی، متعهد به اجرای صحیح تعهدات و پاسخگویی به مشتری و جلب رضایت وی بر اساس نظر شرکت است.
معرفی بخش نظرات کاربران هلوآکادمی
هلوآکادمی بخش نظرات کاربران را بهمنظور ایجاد فضایی برای اشتراکگذاری تجربهٔ خرید برای کاربران دورههایش در نظر گرفته است. روشن است بخش نظرات کاربران در هلوآکادمی با فضای گفتوگوی سایتها و شبکههای اجتماعی دیگر متفاوت است. کاربران هلوآکادمی باید نظراتشان را باتوجهبه قوانین سایت و در چهارچوب آن بنویسند. نظر هر کاربر پس از تأیید کارشناسان هلوآکادمی روی سایت منتشر میشود. البته مسئولیتی در قبال درستی یا نادرستی نظرات منتشرشده در این قسمت متوجه هلوآکادمی نبوده و نمایش نظرات کاربران در سایت دلیلی بر تأیید فنی آنها نیست. ازاینرو کاربران محترم هلوآکادمی دقت بفرمایند و این نظرات را مبنای انتخاب و تصمیمگیری خود قرار ندهند.
قوانین درج نظر در بخش نظرات کاربران هلوآکادمی
1.
نظرات کاربران باید به زبان فارسی و با کیبورد فارسی نوشته شوند. برای نمایش بهتر متن از چند فضای خالی (space) پشتسرهم، کشیدن حروف یا کلمات، کاربرد مکرر یک حرف یا کلمه، شکلک و ایموجی استفاده نشود.
2.
بهتر است کاربران برای نظر یا نقد و بررسی خود عنوانی متناسب با متن انتخاب کنند، چراکه عنوان درخور متن کاربران دیگر را به خواندن آن نظر ترغیب خواهد کرد.
3.
کاربران باید نقدشان را با توجه استفادهٔ عملی و تجربهٔ شخصی از دورههای هلوآکادمی طرح کنند. نقد باید شامل نقاط قوت و ضعف دوره باشد و بهصورت خلاصه و تیتروار در محل تعیینشده درج شود. ضروری است که از مبالغه و بزرگنمایی مزایا یا معایب دوره خودداری شود.گفتنی است که نقد مناسب، نه فقط به طور واقعبینانه معایب دوره را مطرح میکند، بلکه مزایای هر دوره را هم بررسی و بیان میکند.
4.
ازآنجاکه دورههای مختلف تفاوت آشکاری در قیمت و کیفیت دارند، نقد و بررسی هر دوره باید باتوجهبه قیمت آن صورت گیرد، نه بهصورت مطلق.
5.
متن نقد باید خلاصه و عاری از مطالب غیرضروری باشد تا بهوقت بازدیدکنندگان سایت احترام گذاشته شود.
6.
در بخش نظرات کاربران فقط نقد و نظرات دورههای هلوآکادمی منتشر میشود. سؤالها و درخواستهای راهنمایی در بخش پرسشوپاسخ منتشر میشوند.
7.
نظراتی که در آنها از ادبیات محترمانه استفاده نشده باشند و دربردارنده توهین و کلمات نامناسب باشد به تأیید کارشناسان هلوآکادمی نمیرسد و منتشر نمیشود.
8.
ذکر این نکته ضروری است که ساختاربخش نظرات کاربران هلوآکادمی با تالارهای گفتوگو (فروم) متفاوت است. ازاینرو نظراتی که حالت بحث و گفتوگو دارد، تأیید نخواهد شد.
9.
ازآنجاکه حق ثبت نظر برای تمامی کاربران هلوآکادمی محفوظ است، کاربران دیگر نباید با نظری که آن را دور از واقعیت یا جانبدارانه یا اشتباه میدانند اعلام مخالفت کنند و نظر دهنده را مخاطب قرار دهند یا از وی انتقاد کنند. شایسته است که هر کاربر فقط نظر خود را عنوان کرده و قضاوت را به خوانندگان نظرات واگذار کند.
10.
ازآنجاکه هلوآکادمی در قبال لینکهای منتشرشده در سایت مسئول است، نباید لینک سایتهای دیگر در نظرات کاربران ثبت شود. کاربران باید در حد ممکن از هرگونه لینک دادن و درج ایمیل یا نام کاربری شبکههای اجتماعی خودداری کنند.
11.
کارشناسان هلوآکادمی فقط نظراتی را تأیید میکنند که مرتبط با دوره مدنظر باشد و بحثهای متفرقه و نامرتبط با دوره اجازهٔ انتشار نخواهند یافت.
12.
از کاربران درخواست میشود که از ذکر مسائلی که به آن اطمینان ندارند و بازنشر شایعات و اطلاعات نامطمئن دربارهٔ دورهها بپرهیزند.
13.
برای نتیجهبخش بودن نظرات، بهتر است مطالبی در این بخش ثبت شود که برای بازدیدکنندگان سایت مفید باشد. ازاینرو از کاربران درخواست میشود از طرح مطالب شخصی و نامرتبط و غیرضروری در این بخش پرهیز کنند.
14.
ضروری است کاربران نظرات خود را با رعایت اصول نگارش ثبت کنند و از کوتاهکردن کلمات یا استفاده از ادبیات محاوره تا جای ممکن خودداری کنند. استفاده از ادبیات نوشتاری که شایستگی نمایش در سایت را داشته باشد، لازمهٔ تأیید نظر توسط کارشناسان هلوآکادمی است.
15.
نظراتی که با عرف جامعه مغایر باشند تأیید نخواهند شد.
قوانین ارسال پرسش یا پاسخ در هلوآکادمی
1.
پرسشوپاسخ باید کوتاه و مختصر باشد و اصول زبان و خط فارسی در آن رعایت شده باشد.
2.
در بخش پرسشوپاسخ نباید از آدرس دیگر سایر فروشگاههای فیزیکی یا اینترنتی سؤال شود. فرستادن لینک نیز مجاز نیست.
3.
کاربران باید پرسش خود را فقط یکبار و زیر دوره مدنظرشان بنویسند.
4.
کاربران باید از ثبت اطلاعات شخصی مانند آدرس ایمیل، شمارهٔ تماس و نام کاربری شبکههای اجتماعی پرهیز کنند.
5.
بدیهی است که نظر یا پرسشوپاسخ فقط باید دررابطهبا دوره باشد، بنابراین کاربران باید برای پیگیری یا پرسش دربارهٔ سفارش یا استفاده از خدمات پس از فروش با امور مشتریان هلوآکادمی (شمارهتلفن ۲۳۰۶۷ – ۰۲۱ (داخلی ۲)) تماس بگیرند. همچنین میتوانند از طریق فرم صفحهٔ «تماس با ما» پس از انتخاب موضوع پیگیری سفارش یا خدمات پس از فروش، پرسش یا درخواست خود را مطرح کنند.
6.
برای ارسال درخواستها، پیشنهادها، انتقادها یا شکایتهای دیگر نیز فرم صفحهٔ «تماس با ما» یا ایمیل info@holooacademy.com در نظر گرفته شده است.
محتوا
هلوآکادمی در تولید محتوا و ارائهٔ تمامی سرویسهای خود حد اعلای تلاش و دقت را به کار میگیرد و به این منظور از منابع و مراجع اصیل و مدرسین معتبر دوره استفاده میکند. البته گفتنی است که تضمینی برای بیخطا بودن تمامی توصیفات دورهها و مطالب مندرج نیست.
هلوآکادمی در مقابل تصمیم بر حذف صفحههای سایت خود یا لینکهای مرده پاسخگو نیست. سروﻳسهای سایت آنگونه ارائه میشود که هست. سایت هلوآکادمی در هیچ وضعیتی مسئولیت تأخیر یا کارکرد نادرست سایت را برعهده ندارد، چراکه این تأخیر ممکن است ناشى از عوامل طبیعى، نیروى انسانی، مشکلات اینترنتى، خرابی تجهیزات کامپیوترى، مخابراتى و… باشد.
ممکن است سایت هلوآکادمی سرویسهایی با قابلیت مشارکت عمومی موسوم به سرویسهای جمعی راهاندازی کند، مانند اتاق گفتوگو، تابلوی اعلانات، تالار گفتوگو، نقد و گروههای خبری. کاربران توافق میکنند که از این سرویسهای جمعی، فقط برای ثبت، ارسال و دریافت پیامهایی استفاده کنید که مناسب و مرتبط با آن سرویس خاص باشد.
تمامی محتویات سایت هلوآکادمی مشمول قانون حق تکثیر است و به سایت هلوآکادمی تعلق دارد.
سیاست قیمتگذاری دورههای هلوآکادمی
قیمت دورهها باتوجهبه رعایت استانداردهای قیمتگذاری (باتوجهبه قوانین و مقررات اعلامی از طرف سازمانهای نظارتی و یا لیست قیمت مصوب مورد تأیید اتحادیهها و یا سازمانهای مرتبط)، توسط و به مسئولیت ارائهدهنده دوره تعیین میشود؛ لذا مسئولیت پاسخگویی به مراجع رسمی و اشخاص ثالث از جمله مشتری در خصوص قیمت تعیین شده، بر عهده ارائهدهنده دوره است.
نمایندگی
هلوآکادمی در هیچ نقطهای از کشور نمایندگی فروش یا خدمات پس از فروش ندارد و تمامی سرویسها و تراکنشهای مالی از طریق دفتر مرکزی پردازش میشود. لطفاً در صورت مشاهدهٔ هرگونه تخلفی ازایندست، برای پیگرد قانونی مراتب را به روابطعمومی هلوآکادمی اطلاع دهید.
قوهٔ قهریه
تمامی مقررات و قوانین مندرج، در وضعیت عادی اجرایی است و در صورت بروز هرگونه از اتفاقات قهریه، هلوآکادمی هیچگونه مسئولیتی ندارد.
هلوآکادمی خود را ملزم به رعایت حریم شخصی کاربران میداند، لطفاً در صورت مشاهدهی هرگونه تخلف، مراتب را از طریق کانالهای ارتباطی ذکرشده با کارشناسان هلوآکادمی در میان بگذارید.
هلوآکادمی برای حفاظت و نگهداری اطلاعات و حریم شخصی کاربران همه توان خود را به کار میگیرد و امیدوار است که تجربهی خریدی امن، راحت و خوشایند را برای همه مخاطبان فراهم آورد.
